Telcel: ¿Una medida desesperada?

Telcel me ha reservado una última sorpresa. Una sorpresa que verdaderamente no esperaba. Una sorpresa hasta cierto punto positiva, contrario a lo que se podría esperar.

El día de hoy me ha llegado mi factura correspondiente al mes de Mayo, junto con dicha factura se adjuntó una carta cuyo remitente es el Corporativo de Telcel, y en la cual me piden disculpas por los problemas que se suscitaron por el cobro indebido de GPRS aún y cuando supuestamente tenía un plan ilimitado de GPRS para uso exclusivo con la Blackberry.

Se limitan a pedirme disculpas por lo sucedido, y que tratarán de que no vuelva a suceder ni conmigo, ni con ninguno de sus clientes, que tendrán cuidado de medir los consumos de una mejor manera y que en mi caso particular, me "obsequiarían" 1 mes de GPRS/3G ilimitado para hacer uso con cualquier equipo compatible con dicho plan (afortunadamente todavía conservo y uso el Treo 750), con un precio de $579.00 Pesos Mexicanos, hecho efectivo a partir del 9 de Junio del 2008. Al mismo tiempo, lamentan no poder hacer un reembolso debido a "cuestiones administrativas y de procedimiento interno". Por último insinúan que desearían que siguiera siendo su cliente por mucho tiempo y otra vez se disculpan "por las molestias ocasionadas".

Si bien no era algo que yo esperaba, lo considero una "medianamente" buena noticia, y aún así, no dejarán de ser medidas para tratar de mantener a sus clientes.

Lo bueno:

1.-Reconocieron el error.

2.- Trataron de resarcir su error (aunque no de la mejor manera).

3.- Se nota que la tan mencionada portabilidad numérica, les está "moviendo el tapete" y temen perder a gran cantidad de clientes y buscarán la manera de retenerlos.

Lo malo:

1.- La desagradable experiencia vivida, nadie hará que se me olvide, te tratan como delincuente para después decirte "Perdón pero nos hemos equivocado". No se vale.

2.- ¿Acaso creen que obsequiando 1 mes del Plan Ilimitado de Datos harán que mi perspectiva de Telcel cambie? El problema se hizo demasiado grande y no tuvieron la menor intención de arreglar las cosas cuando debía de ser. Incluso llegaron a amenazar con la suspensión de la línea.

3.- La compensación ofrecida por parte de Telcel la considero bastante CORTA, ya que lo que debieron de haber hecho era simplemente, reembolsar la cantidad de dinero o ponerlo como saldo a favor en mi factura mensual, para disponer de dicho reembolso como mejor me hubiera parecido.

En fin, como digo, se nota que a Telcel le "tiemblan las piernitas" con esto de la portabilidad numérica. Han tenido que modernizar de manera muy rápida su infraestructura para estar a la altura de la competencia y todo esto apostando a mantener a la mayoría de sus clientes. Lo que Telcel ignora, es que hay muchos más clientes que están esperando que se haga efectiva la portabilidad numérica de los que ellos imaginan.

Creo que será inevitable para ellos, que muchos que siempre habíamos sido fieles a dicha empresa, comenzaremos a buscar mejores alternativas... Y por supuesto que las hay.